“现在消费者有一个观点，我觉得不过分，观点就是‘买汽车就是购买服务’，就是买我自己的感受。”日前中国汽车流通协会秘书长肖政三在“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”启动仪式上如是表示。

日前，由中国汽车流通协会主办，中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会、中国汽车流通协会售后零部件分会、北京华奥汽车服务股份有限公司协办的“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”在北京中国科技会堂正式启动。

中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会秘书长高凌介绍，十九大报告中提出提高质量与效率将成为今后中国经济发展的主旋律，2017年《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》指出，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。中国汽车流通协会在国家质检总局指导下，为切实提高汽车售后服务行业整体质量水平，在成功举办了“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店推荐活动”的基础上，继续开展“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”活动。

“为什么做这项活动？这既是企业自身发展的需要，更是全行业发展的需要，更是体现汽车行业，或者叫汽车市场成熟的标准。”中国汽车流通协会秘书长肖政三强调，流通行业的经销商企业在服务上要真正的面对消费者，要拿出“亮剑”精神来，让老百姓、消费者来评判。因为只有他们的感受才能真正反映出在汽车售后这方面的服务水平的高低。“介于此，我们成立了研究所，形成了一个专业的数据库。进而可以将消费者在经销商4S店里维修的感受真实地记录下来，我们协会在其中进行比对分析，通过得出的结果，再在经销商范围中进行合理的督导。同时也促进经销商集团之间形成一个有利的比较，经销商集团里面各个4S店里面也可以形成合理的比较，进而促进全流通行业互相促进、互相对标。”

会上，中国汽车流通协会还发布了2017年中国汽车售后服务质量监测结果的数据。经由其研发设计的中国汽车售后服务质量监测大数据平台，通过对从2017年1月到12月全国汽车4S店相关数据的收集，采集到72340个有效样本，并通过对在覆盖品牌37个品牌的门店维修保养的用户及其整个服务质量体验的数据的分析，结合用户在线参与答题的调研方式，得出了全国4S店服务88.3分的平均成绩。

中国汽车售后服务质量委员会的高凌秘书长表示，该模型通过服务顾问、服务设施、维修保养质量、维修时间、维修价格等五个维度，探索用户对每家4S店服务流程的体验，“而通过数据比较可以发现，进一步完善客户流程，提升客户满意度，提高客户黏性，是我们做大市场，争取更多市场份额的基础。”有鉴于此，也更充分地表明了提升全流通行业售后服务质量的必要性。

据悉，本年度的汽车流通行业售后服务质量大赛活动持续时间将会更长，2018年2月开始，报名参赛的4S店需注册上线中国汽车流通协会的汽车售后服务质量监测大数据平台，获得店内专属二维码，由到店维修保养客户扫码回答问卷，从服务顾问、服务时间、维修质量、服务价格和服务设施五个维度对4S店售后服务质量进行评价，用户评价采集将持续9个月。在2018年11月中国汽车流通行业年会期间将举办2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛颁奖典礼暨汽车售后服务创新论坛，届时将邀请获奖的经销商集团、4S店和服务顾问参加颁奖典礼并领奖。

同时本次赛事的参与集团覆盖面将更为更广泛，预计超过1000家4S店参与活动； 赛制也将更为完善，本次大赛设有团体赛和个人赛。其中获得团体赛奖项的4S店将获得“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S店”称号。另外今年大赛增设了服务顾问的个人赛，获奖服务顾问奖将获得“2018年中国汽车流通行业十佳售后服务顾问”称号；团体赛还将首次增设现场PK环节。本次活动还将开展为期2个月的宣贯活动，大赛期间还将为流通行业的各方代表增设更多交流活动。

随着中国汽车市场步入“新常态”，售后服务已经成为了汽车经销商差异化竞争的焦点和发展重心之一。通过该项赛事的严格考核，或将调动起全行业的创新力量，发掘出可借鉴、可推广的创新售后服务模式。各界也希望在流通行业内获奖标杆4S店的带领下，真正做到让客户满意度成为每家4S店售后服务的标尺。见贤思齐，全面引领汽车流通行业售后服务质量提升，从而体现中国全体汽车行业4S店售后服务整体品质。